TERMOS DE SERVIÇO

Estes termos regulam a relação comercial entre a CoelhoVPS e o cliente que contrata nossos serviços de VPS, infraestrutura em nuvem e suporte técnico. Ao contratar e usar nossa plataforma, você confirma que leu, compreendeu e aceita as regras descritas abaixo.

1. Objeto do Serviço

A CoelhoVPS oferece infraestrutura de servidores virtuais privados, conectividade, proteção de rede e suporte técnico para projetos de diferentes portes. Nosso modelo é de autogestão, ou seja, o cliente é responsável pela administração do sistema operacional, software, aplicações e conteúdo que rodar dentro da instância contratada. A CoelhoVPS cuida da infraestrutura física, da rede e do ambiente de virtualização.

2. Política de Reembolso, Saldo e Rescisão

3. Uso Aceitável e Atividades Proibidas

O cliente deve utilizar a infraestrutura dentro das boas práticas de operação de servidores e sem prejudicar a estabilidade da rede ou o ambiente de outros usuários. São atividades proibidas, entre outras:

• Abuso de recursos: mineração de criptomoedas, processamento intensivo sem autorização, execução de workloads que comprometam a CPU, memória ou I/O de forma persistente.
• Conteúdo ilícito: hospedagem de materiais protegidos por direitos autorais sem autorização, pornografia infantil, apologia ao crime ou outros conteúdos que violem a legislação.
• Ataques cibernéticos: abuso de serviços, DDoS, varreduras, phishing, malware, exploração de vulnerabilidades e qualquer atividade de interferência maliciosa.
• Spam e abuso de rede: envio massivo de e-mails ou mensagens não solicitadas, campanhas de abuso e ações que gerem impacto negativo para a infraestrutura.

4. Pagamentos, Saldo, Suspensão e Inadimplência

Os serviços são cobrados no modelo de pré-pagamento. O cliente pode manter saldo em carteira (opção Banco do painel), recarregável por cartão de crédito ou PIX; com cartão salvo, as renovações das VPS que faltam até 6 dias para vencer podem ser cobradas automaticamente do saldo ou do cartão cadastrado. Se a fatura não for quitada até a data de vencimento, a instância pode ser suspensa imediatamente. Em caso de inadimplência prolongada, a CoelhoVPS pode remover os dados do servidor após o prazo estabelecido em contrato, sem garantia de recuperação posterior.

5. SLA e Disponibilidade

Nosso compromisso é oferecer infraestrutura estável e monitorada, com uptime de rede e hardware de 99,9% por mês. Caso exista falha comprovada além deste nível, o cliente pode solicitar crédito proporcional ao período de indisponibilidade, descontando manutenção programada, problemas de software local e falhas causadas por configuração inadequada no sistema operacional ou aplicação do cliente.

6. Backups, Dados e Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável pelo conteúdo, configuração, dados e aplicações armazenados em sua VPS. A CoelhoVPS oferece ferramentas auxiliares, snapshots e suporte operacional, mas não assume responsabilidade por perda de dados decorrente de exclusão acidental, falha de software, invasão, configuração inadequada ou uso indevido do ambiente.

7. Segurança e Proteção de Dados

A CoelhoVPS adota medidas técnicas e operacionais para proteger a infraestrutura e os dados de acesso, incluindo criptografia em pontos sensíveis, isolamento lógico e monitoramento de infraestrutura. A proteção do conteúdo dentro da VPS continua sendo responsabilidade exclusiva do cliente, conforme a política de privacidade deste site.

8. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos para melhorar o serviço, alinhar com exigências regulatórias ou aprimorar a experiência de uso. Mudanças relevantes podem ser comunicadas por e-mail e passam a valer a partir da continuação do uso do serviço.

9. Nota Fiscal NFS-e

Se for necessário emitir nota fiscal NFS-e, basta entrar em contato por WhatsApp, que é o canal recomendado, ou enviar e-mail solicitando a emissão da nota fiscal. A equipe de suporte cuidará de agilizar o processo e gerar o documento conforme a necessidade do cliente.